Stratégie de développement touristique : le géomarketing au service des ADT et des CRT

1. Stratégie de développement touristique : le rôle central des observatoires de tourisme

La mission des agences départementales de tourisme et des comités régionaux de tourisme est d’établir une stratégie de développement touristique au sein de leurs territoires respectifs. Cette stratégie s’accorde avec la politique économique impulsée par les décideurs politiques : conseils départementaux pour les ADT et régionaux pour les CRT. L’expertise de ces organismes de tourisme est mise à disposition de différents publics comme c’est le cas au CRT d’Occitanie : les porteurs de projets et les professionnels du tourisme ayant besoin de données de cadrage ou de marketing sur lesquelles s’appuyer, comme par exemple les offices de tourisme. Les thématiques touristiques mises en avant par les ADT et les CRT dépendent de la localisation et des atouts de leurs territoires (comme la présence de musées, de châteaux, de vignobles, d’infrastructures de loisirs et d’accueil, de réseaux de transport, d’offres hôtelières et gastronomiques…),. Ces derniers influencent le développement de plusieurs types de tourisme : tourisme d’affaires, tourisme événementiel, tourisme de loisirs, tourisme culturel, tourisme sportif, œnotourisme, tourisme durable ou éco-tourisme, tourisme gastronomique, etc…

Les atouts des territoires constituent des paramètres important susceptibles de faciliter l’obtention d’un label touristique ou de couronner de succès la promotion d’un territoire, comme par exemple la Loire Valley en Touraine. Une grande variété de labels touristiques existent, ils sont les garants d’une attractivité certaine : vignobles & découvertes, pavillon bleu, famille plus, jardin remarquable, entreprise du patrimoine vivant, patrimoine du XXème siècle, grand site de France, les plus beaux villages de France…

L’objectif des ADT et de CRT est donc d’inciter les établissements (restaurants et hôtels entre autres) et les sites touristiques locaux à devenir porteurs de la marque Qualité Tourisme créée par l’État. Il faut, pour cela, remplir une liste de critères particuliers.

Aujourd’hui, nombre d’ADT et de CRT possèdent des observatoires statistiques qui collectent et traitent les données relatives à l’activité touristique locale :

– localisation des emplois liés au tourisme

– enquêtes de satisfaction de la clientèle

– évolution des capacités d’accueil et de fréquentation

– caractéristiques des touristes : durée du séjour, profil, âge, origine géographique, panier moyen, habitudes de consommation, postes de consommation (touristiques ou non)…

Les observatoires du tourisme, comme celui de l’ADT de l’Aisne suivent attentivement les retombées et les indicateurs économiques. Ils mesurent donc avec précision le poids économique de leur territoire. Ils réalisent une veille concurrentielle sur leur positionnement (par rapport aux autres départements ou régions touristiques) ainsi que des rapports détaillés à destination de commanditaires qui sont, en règle générale, des décideurs institutionnels. Le géomarketing joue dans toutes ces opérations un rôle décisif, soit en tant que révélateur de phénomènes insoupçonnés, soit de valorisation d’un phénomène sous-estimé ou mésestimé dans la stratégie de développement touristique.