Contrat d’assistance et de maintenance
du logiciel Cartes & Données

Avec le contrat Sérénité, les utilisateurs Cartes & Données bénéficient d’un équipement toujours actualisé et d’un accompagnement personnalisé à haute valeur ajoutée :

Accès au support technique

Vous bénéficiez d’une assistance technique et méthodologique tous les jours par email et par téléphone. Nous vous garantissons une véritable réponse « humaine » réalisée par des formateurs à la fois experts et pédagogues.

 Réception des Mises à jour

Vous recevez automatiquement toutes les mises à jour de votre logiciel, de vos cartes, de vos données : plus de bon de commande supplémentaire à générer, plus d’inquiétude pour savoir si vos cartes sont à jour.

 Réponse sous 24h

Nous prenons en compte votre demande dans les meilleurs délais pour vous garantir une réponse technique ou méthodologique sous un jour ouvré.

 Accompagnement au démarrage

Un formateur vous accompagne lors de la première utilisation du logiciel : pas de stress. Il vérifie avec vous que tout est bien installé et réalise « pas à pas » votre première carte.

 Entretiens trimestriels

Chaque trimestre, vous pouvez réserver un créneau téléphonique d’accompagnement sur le sujet de votre choix. Une réunion importante à préparer, maîtriser des fonctionnalités avançées : vous êtes assuré de la disponibilité d’un expert chevronné à vos côtés.

Après 3 ans d’utilisation, le logiciel Cartes & Données m’apporte toujours autant de satisfaction, surtout dans sa nouvelle version. J’apprécie tout particulièrement le nouveau module de données qui permet de regrouper toutes les données en un seul module. L’intégration du géocodage directement dans le logiciel Cartes & Données est également fort appréciable. De plus, la qualité des cartes créées représente un réel atout dans la présentation des résultats. Un autre point fort à noter est la qualité du support technique. L’équipe est très professionnelle, toujours à l’écoute et très réactive, tant au niveau technique qu’au niveau de la compréhension de nos problématiques opérationnelles. Félicitations pour votre professionnalisme.

Mlle Lapouge Chargée d’études marketing au sein de la société RAJA