Contrat d’assistance et de maintenance
du logiciel Cartes & Données
Avec le contrat Sérénité, les utilisateurs Cartes & Données bénéficient d’un équipement toujours actualisé et d’un accompagnement personnalisé à haute valeur ajoutée :
Accès au support technique
Vous bénéficiez d’une assistance technique et méthodologique tous les jours par email et par téléphone. Nous vous garantissons une véritable réponse « humaine » réalisée par des formateurs à la fois experts et pédagogues.
Réception des Mises à jour
Vous recevez automatiquement toutes les mises à jour de votre logiciel, de vos cartes, de vos données : plus de bon de commande supplémentaire à générer, plus d’inquiétude pour savoir si vos cartes sont à jour.
Réponse sous 24h
Nous prenons en compte votre demande dans les meilleurs délais pour vous garantir une réponse technique ou méthodologique sous un jour ouvré.
Accompagnement au démarrage
Un formateur vous accompagne lors de la première utilisation du logiciel : pas de stress. Il vérifie avec vous que tout est bien installé et réalise « pas à pas » votre première carte.
Entretiens trimestriels
Chaque trimestre, vous pouvez réserver un créneau téléphonique d’accompagnement sur le sujet de votre choix. Une réunion importante à préparer, maîtriser des fonctionnalités avançées : vous êtes assuré de la disponibilité d’un expert chevronné à vos côtés.