Avec Articque, vous n’achetez pas qu’une solution de cartographie : vous bénéficiez en même temps de notre contrat Sérénité. Les utilisateurs de
Cartes & Données et Articque Platform profitent ainsi d’un équipement toujours actualisé et d’un accompagnement personnalisé à haute valeur ajoutée. Notre équipe d’experts basée en France, près de Tours, est à votre disposition pour vous aider dans votre usage des solutions Articque.
Les garanties du contrat Sérénité
Support technique et assistance illimitée
Notre assistance technique est à votre écoute* par téléphone et par mail pour diagnostiquer et vous aider à résoudre vos difficultés. Elle prend en compte votre demande dans les meilleurs délais et vous garantit une réponse sous 24h ouvrées.
Notre support vous apporte également des conseils méthodologiques, cartographiques ou statistiques pour avancer dans vos projets : nos formateurs experts et pédagogues vous apporteront une véritable réponse « humaine ».
Entretien de prise en main
Démarrez du bon pied avec l’aide de nos experts ! Un membre de notre équipe formation vous accompagne lors de votre première utilisation du logiciel.
Il vérifie le bon fonctionnement de la solution et vous réalisez ensemble votre première carte pas à pas, sur vos propres données, pour un début en douceur.
Entretiens trimestriels
Puisque vos besoins et vos projets évoluent, bénéficiez gratuitement chaque trimestre d’un entretien-conseil en ligne d’une heure sur le sujet de votre choix. Bloqué sur un projet ? Une notion que vous n’arrivez pas à appliquer suite à une formation ? Des questions ? Vous êtes assuré de la disponibilité d’un expert chevronné à vos côtés !
Mises à jour automatiques
Vous recevez automatiquement** les mises à jour de votre solution, des fonds de cartes et données Articque : vous bénéficiez ainsi des toutes dernières innovations développées par notre équipe R&D.
> Consulter les dernières nouveautés de Cartes & Données Online ou d’Articque Platform
Notre équipe d’experts est à votre disposition
Notre équipe Support et Formation est prête à vous accompagner pour tous
vos questionnements techniques, cartographiques, statistiques ou méthodologiques !
Mathieu
GUITTON
Cartographe-formateur
Coordinateur du pôle formation
Agnès
NICLOT
Cartographe-formatrice
Pierrick
BORNEMANN
Cartographe-formateur
Martin
CHALET
Cartographe-formateur
Franck
GRENARD
Responsable Support utilisateurs
Nos clients parlent du contrat Sérénité…
« Le support technique d’Articque est excellent : l’équipe est disponible et donne toujours des réponses très claires et des astuces appréciables ! »
Adrien Sansone
DRJSCS Hauts-de-France
« Nous apprécions beaucoup que le logiciel fasse l’objet de mises à jour régulières et surtout que celles-ci tiennent compte de nos remontées pour faire évoluer la solution. Le support technique se montre disponible pour nous mais également pour nos développeurs. »
Valérie Planella,
Crédit Agricole Centre France
« Nous [souhaitons mentionner], par expérience, les très bons contacts au niveau de l’assistance technique, les problématiques rencontrées trouvant rapidement une solution efficace. »
Xavier Pineau,
Ensemble paroissial
Rassembl’Mans Ouest,
* Lundi-jeudi 9h-12h et 14h-18h, vendredi 9h-12h et 14h-17h. Pour contacter le Support, rendez-vous sur Mon Compte > Contactez le support dans votre compte Cartes & Données Online ou Articque Platform, ou dans Fichier > Aide > Nous contacter à partir de Cartes & Données Desktop.
** Sauf les clients équipés d’une Articque Platform installée sur ses infrastructures propres « on premises ». Une prestation d’assistance à l’installation initiale puis annuelle est prévue par Articque.
Vous avez des questions ? Un projet ?
Prenez contact avec nos consultants :
Notre mission : rester l'éditeur de référence au niveau mondial de solutions hors du commun dédiées à l'analyse exploratoire de données localisées, à leur exploitation et à leur communication.
ARTICQUE - TOURS,
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ARTICQUE - PARIS,
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