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Publié le 15/11/2021 par Véronique Méliot | Mis à jour le : 08/03/2022 | 6 min de lecture

Sujets : Analyse de marché, Géodécisionnel, Géomarketing, Implantation

Entreprise d’aide à la personne : comment améliorer la performance de votre réseau grâce à la carte

Le secteur de l’aide à la personne est multiple et très développé en France : ce sont plus de deux millions de salariés qui travaillent dans des tâches variées, qu’on peut découper en trois secteurs :

  • Les services à la famille: soutien scolaire, garde d’enfants…
  • Les services de la vie quotidienne: ménage, repassage, jardinage, bricolage, assistance technologique…
  • Les services aux personnes dépendantes: soins aux personnes âgées, aux personnes handicapées…

Pour ces entreprises d’aide à la personne qui proposent des services aux particuliers, il est essentiel d’être bien implantées et proches des populations ciblées. Ainsi, elles optimisent leurs activités et minimisent leurs coûts. Pour cela, la carte est un atout précieux. Nous allons détailler pourquoi dans cet article.

Sommaire

Piloter son réseau d’aide à la personne : s’implanter au bon endroit

Animer son réseau d’aide à la personne : recruter les bonnes personnes au bon endroit

Soigner sa relation clients : une sectorisation optimisée pour une meilleure proximité

Mettre en relation le bénéficiaire avec le bon intervenant, à moindre coût.

Suivre sa performance pour assurer la réussite de son entreprise d’aide à la personne

Piloter son réseau d’aide à la personne : s’implanter au bon endroit

Lorsqu’on gère une entreprise d’aide à la personne (ou une association), il est essentiel d’être présent au plus près de ses potentiels bénéficiaires. Il faut donc avoir une connaissance précise des territoires pour savoir où les services que l’on propose seront utiles, et où une implantation est susceptible de réussir au mieux. Or, la carte permet de réaliser des études géomarketing en représentant des données prospectives sur la population (revenus des ménages, nombre de ménages avec enfants…). Mis en regard des implantations existantes de l’entreprise, cela permet d’identifier des territoires moins exploités mais à fort potentiel de développement. Utile pour adapter le maillage du réseau d’agences !

étude sociodémographique pour une entreprise d'aide à la personne

Exemple de carte d’étude de revenu médian par zone

Il est donc important de visualiser sur une carte la population ciblée pour les services offerts. Par exemple, si on offre un service de garde d’enfants à domicile, ou d’aide aux devoirs, il sera intéressant d’étudier des indicateurs tels que le nombre de ménages avec enfants (et avec combien d’enfants) par commune, ou par IRIS. Ces indicateurs seront essentiels lorsqu’on réalisera une étude d’implantation d’agence, pour savoir où se trouve la clientèle potentielle.

A l’inverse, si une zone est pauvre en bénéficiaires potentiels (ex : zone avec peu de ménages…), cela ne vaut sans doute pas la peine d’essayer de s’y implanter.

Un outil de cartographie permet alors de représenter les prospects présents sur une zone géographique (IRIS, commune, code postal…) pour avoir une idée du potentiel, puis de visualiser des zones d’accès en temps ou en nombre de kilomètres : on sait ainsi combien de clients potentiels sont accessibles, et à quelle distance ou en combien de temps. On peut également représenter la concurrence déjà implantée sur la zone pour évaluer la pression concurrentielle et décider s’il est judicieux de tenter de s’implanter dans la zone.

Exemple de représentation de potentiel dans une zone de chalandise

 

Animer son réseau pour une entreprise d’aide à la personne : recruter les bonnes personnes au bon endroit

Dans la même logique, représenter les caractéristiques générales de la population sur une carte permet d’anticiper ses besoins en compétences spécialisées pour vos intervenants selon le type de votre entreprise (ménage, maintien à domicile des personnes âgées, aide technologique…).

Si la zone compte de nombreux seniors, il sera nécessaire de recruter des intervenants spécialisés dans les soins aux personnes âgées, avec les diplômes adaptés. Si on fournit un service de crèche, il faudra trouver des intervenants titulaires de diplômes de puériculture.

La carte permet ainsi de déterminer où il va falloir recruter des intervenants, et lesquels, pour assurer la cohérence de leurs spécialisations avec les besoins des bénéficiaires.

Soigner sa relation clients : une sectorisation optimisée pour une meilleure proximité

Au-delà des intervenants qui auront contact avec vos clients, vous avez également des équipes de commerciaux terrain qui se rendent chez les futurs bénéficiaires pour dialoguer et évaluer leurs besoins. Par exemple, avant de faire un devis pour une prestation de ménage, l’un de vos commerciaux va se rendre sur place pour visiter le logement et estimer le temps nécessaire à la prestation.

Réaliser une sectorisation commerciale vous aide à organiser vos équipes terrain ; l’objectif est qu’un commercial réponde au plus vite aux demandes de prestation pour satisfaire ces nouveaux clients potentiels. Cette sectorisation doit tenir compte du point de départ des commerciaux. On optimise ainsi les temps de déplacement et on permet aux membres de l’équipe commerciale de réaliser le plus de visites possible.

Mettre en relation le bénéficiaire avec le bon intervenant de l’entreprise d’aide à la personne, à moindre coût.

La carte est aussi un atout précieux pour votre organisation opérationnelle. En effet, vous localisez le lieu d’habitation de vos salariés et de vos bénéficiaires pour optimiser leur mise en relation.

Lorsque vous choisissez le bon intervenant pour un bénéficiaire, plusieurs critères entrent en compte : ses compétences, bien sûr, pour que le besoin du client soit satisfait, mais aussi sa localisation. En effet, trouver un intervenant proche du client vous permettra de faire des économies de frais de déplacement en rationalisant les coûts de transport.

En cela, la carte est un allié précieux : en localisant votre futur bénéficiaire, vous pouvez représenter une zone isochrone à 10, 20 ou 30 minutes autour de lui pour repérer rapidement où sont vos agents à proximité. Vous filtrez ensuite en fonction de la spécialisation ou compétence recherchée. En quelques clics, vous avez trouvé l’intervenant adapté ! 

geomarketing exemple de zone de chalandise

Exemple de calcul d’isochrone à 20 minutes autour d’un point (bénéficiaire ou intervenant)

Suivre sa performance pour assurer la réussite de son entreprise d’aide à la personne

La carte a une autre application pratique pour les entreprises d’aide à la personne : elle permet de localiser les agences par secteur, et de visualiser de manière claire et parlante les indicateurs de performance à plusieurs échelles. Il est par exemple possible de représenter :

  • La part des différentes prestations réalisées selon les zones,
  • La localisation des bénéficiaires par organisme ou par agence,
  • Le volume horaire effectué par région, par secteur, par commune, par code postal… en regard du nombre de ménages,
  • L’évolution de ce volume horaire,
  • Le chiffre d’affaires moyen par ménage,
  • …

Ces indicateurs d’activité permettent de suivre la performance commerciale des régions, mais aussi des différentes implantations, afin de piloter au mieux la stratégie et les équipes commerciales. En comparant le potentiel des territoires avec les performances réalisées, on dégage des axes d’optimisation pour booster l’activité et les résultats.

Voici un exemple de carte de suivi et de pilotage pour les services d’aide à la personne : 

répartition des services par région pour une entreprise d'aide à la personne

Carte représentant la répartition des heures effectuées selon le type de prestation

Conclusion

Le secteur de l’aide aux particuliers est multiple et en pleine expansion. De plus en plus de personnes font appel à des entreprises d’aide à la personne pour employer des intervenants sans avoir à gérer de paperasse et de démarches. Mais ces entreprises doivent faire face à une concurrence sévère, qui les conduisent à gérer des problématiques pointues d’implantation, de recrutement ciblé et de suivi de la performance. Pour répondre à ces problématiques, la carte est un atout précieux qui permet d’optimiser le réseau et les performances.

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A propos de l’auteur : Véronique MELIOT

Chargée de marketing

J’ai rejoint Articque en 2017 pour créer des contenus web sur la cartographie et ses nombreuses applications métier, dans tous les domaines d’activité.

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