Contrat d'assistance et de maintenance
L'assurance du meilleur accompagnement
Décliné sous deux formules, Sérénité ou Zen, les utilisateurs Cartes & Données bénéficient d’un contrat d'assistance et de maintenance.
Contrat Sérénité
C'est le contrat d'assistance et de maintenance du logiciel Cartes & Données. Ce contrat vous garantit un équipement toujours actualisé et un accompagnement optimal.
Contrat Zen
En plus des avantages du contrat Sérénité, vous bénéficiez d’un bouquet d'avantages déterminants et vous accédez à un niveau d’accompagnement personnalisé à haute valeur ajoutée :
Accès au support technique
Vous bénéficiez de notre support technique et méthodologique tous les jours par téléphone et email. Nous vous garantissons une véritable réponse « humaine » sous 1 jour ouvré réalisée par des formateurs à la fois experts et pédagogues.
Accompagnement au démarrage
Un formateur vous accompagne lors de la première utilisation du logiciel : pas de stress. Il vérifie avec vous que tout est bien installé et réalise « pas à pas » votre première carte.
Réception des Mises à jour
Vous recevez automatiquement toutes les mises à jour de votre logiciel, de vos cartes, de vos données : plus de bon de commande supplémentaire à générer, plus d’inquiétude pour savoir si vos cartes sont à jour : la Sérénité assurée !
Entretiens trimestriels
Chaque trimestre, vous pouvez réserver un créneau téléphonique d’accompagnement sur le sujet de votre choix. Une réunion importante à préparer, maîtriser des fonctionnalités avançées… : vous êtes assuré de la disponibilité d'un expert chevronné à vos côtés.
Réponse sous 24h
Nous prenons en compte votre demande dans les meilleurs délais pour vous garantir une réponse technique ou méthodologique sous un jour ouvré.
Web séminaire Gratuit
A chaque mise à jour qui vous sera livrée, vous serez invité à un web séminaire de présentation pour découvrir de façon concrète les nouveautés et être certain de toujours profiter au maximum de nos innovations.
Après 3 ans d'utilisation, le logiciel Cartes & Données m'apporte toujours autant de satisfaction, surtout dans sa nouvelle version.
J'apprécie tout particulièrement le nouveau module de données qui permet de regrouper toutes les données en un seul module. L'intégration du géocodage directement dans le logiciel Cartes & Données est également fort appréciable. De plus, la qualité des cartes créées représente un réel atout dans la présentation des résultats.
Un autre point fort à noter est la qualité du support technique. L'équipe est très professionnelle, toujours à l'écoute et très réactive, tant au niveau technique qu'au niveau de la compréhension de nos problématiques opérationnelles.
Félicitations pour votre professionnalisme.
Télécharger gratuitement Cartes & Données Perso !
